Política de Estorno

Nossa Política de Estorno foi desenvolvida para assegurar clareza e transparência no processo de devolução dos valores pagos, garantindo os direitos dos consumidores conforme a legislação brasileira.

1. Reembolso por Cancelamento: Em caso de cancelamento imediato da compra (antes do envio do produto), o reembolso será realizado de forma rápida e integral, através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente.

2. Reembolso por Arrependimento ou Defeito do Produto:

   • O reembolso por desistência dentro do prazo de 7 dias (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) ou em caso de defeito identificado dentro do período de troca (Art. 18 e 26) será processado em até 30 (trinta) dias corridos. Este prazo compreende o tempo necessário para a devolução do produto, análise de integridade e processamento do valor.
   • Meio de Estorno: O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra:
     • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ser visualizado conforme o ciclo de faturamento da operadora.
     • PIX ou Transferência Bancária: Os valores serão devolvidos para a conta bancária de origem da compra.

3. Contato para Reembolso: Para iniciar o processo de estorno, o cliente deverá entrar em contato com nosso SAC via WhatsApp: +55 11 2324 7736 ou e-mail: sac@ladylaces.com.br.

Esta política é baseada no Código de Defesa do Consumidor e visa garantir a proteção dos direitos do cliente, além de promover um processo de estorno seguro e eficiente.