Política de Envio
A Lady Laces trabalha com dedicação para garantir que seu pedido seja processado e entregue de forma rápida e segura. Abaixo, detalhamos nossas práticas de envio, incluindo prazos, custos e responsabilidades, assegurando transparência e respeito aos direitos dos nossos clientes, conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Processamento do Pedido
- Prazo de Processamento: Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de processamento, que leva até 48 horas úteis para ser concluído.
- Confirmação do Envio: Assim que o pedido é processado e preparado para envio, o cliente receberá uma notificação com os detalhes e o código de rastreamento.
2. Prazos e Custos de Envio
- Opções de Frete: O cliente poderá selecionar o tipo de frete desejado no momento da compra. Os prazos de entrega variam conforme a região e a modalidade de envio escolhida.
- Prazo Estimado de Entrega: Após o processamento do pedido, o prazo de entrega é definido pela transportadora e pode variar de acordo com a localidade do destinatário e a modalidade selecionada (frete expresso, padrão, entre outros).
- Custos de Envio: As taxas de envio são calculadas automaticamente com base no endereço de entrega e na modalidade escolhida e serão exibidas no momento da compra.
3. Alterações e Responsabilidades de Entrega
- Endereço de Entrega: É responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto e completo. Qualquer erro que cause devolução ou atraso na entrega pode acarretar custos adicionais, que serão de responsabilidade do cliente.
- Tentativas de Entrega e Reenvio: Em caso de ausência do destinatário e devolução do produto ao nosso centro de distribuição após tentativas de entrega, o cliente será informado e poderá optar pelo reenvio (mediante novo custo de frete) ou pelo reembolso conforme nossa Política de Estorno.
4. Direito do Consumidor e Garantia de Entrega
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de receber os produtos dentro do prazo informado no momento da compra. Em caso de atraso por parte da transportadora, a Lady Laces prestará o suporte necessário para acompanhar e solucionar qualquer eventual problema.
5. Produto Extraviado ou Danificado
- Extravio: Em situações de extravio confirmado pela transportadora, o cliente poderá optar por um novo envio sem custo adicional ou pelo reembolso integral do valor pago.
- Danos Durante o Transporte: Caso o produto chegue danificado, o cliente deve nos contatar imediatamente para providenciarmos a substituição ou reembolso, conforme as disposições dos Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.
6. Contato para Suporte
Em caso de dúvidas ou problemas relacionados ao envio, nossa equipe de suporte está à disposição:
- WhatsApp SAC: +55 11 2324 7736
- E-mail: sac@ladylaces.com.br